1.1. Настоящие Правила составлены на основании "Правил гостиничного обслуживания в Республике Беларусь", утверждённых постановлением Совета Министров Республики Беларусь 07.04.2006 г. № 471, с учётом "Правил пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь", утверждённых постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 25.10.1999 г. № 1654.

1.2. Настоящие Правила регулируют отношения между гостиницей (гостиница "Звезда") и клиентом (гражданами Республики Беларусь, иностранными гражданами, лицами без гражданства, юридическими лицами) при осуществлении гостиничного обслуживания.

1.3. Гостиничным обслуживанием являются услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания клиентов, а также дополнительные услуги.

1.4. Под дополнительными услугами понимаются услуги общественного питания, бытовые услуги, туристские и другие услуги оказываемые гостиницей на возмездной и (или) безвозмездной основе.

1.5. Настоящие Правила проживания в гостинице, а так же правила пожарной безопасности и информация об оказываемых услугах размещены для сведения клиентов в номерах гостиницы

1.6. Предоставление услуг гостиницей осуществляется на основании публичного договора, либо договора, заключаемого в письменной форме с клиентом.

2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

2.1 ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НОМЕРОВ (МЕСТ В НОМЕРАХ)
ДЛЯ ВРЕМЕННОГО ПРОЖИВАНИЯ

2.1.1 Гостиница "Звезда" предназначена для временного проживания клиентов в течение срока, согласованного с администрацией, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке. Предельный срок, на который оформляется проживание в гостинице, не превышает 30 суток.

2.1.2 По истечении согласованного срока проживания клиенту надлежит освободить номер (место). Лица, желающие продлить проживание в гостинице, сообщают об этом администратору гостиницы не позднее чем за 12 часов до окончания срока проживания. В случае отсутствия свободных номеров (мест) в продлении срока проживания может быть отказано.

2.1.3 В случае временного выезда из гостиницы клиент, не заявивший об этом администратору и не уплативший предварительно за время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.

2.1.4 Для получения номера или места в гостинице клиент предъявляет администратору паспорт, а при его отсутствии - один из следующих документов: вид на жительство, удостоверение беженца, справка установленной формы, выдаваемая в случае утраты гражданином паспорта Республики Беларусь, военный билет или удостоверение личности офицеров МО, МВД Республики Беларусь, удостоверение водителя Республики Беларусь, а также заполняет регистрационную карточку (граждане Республики Беларусь), либо карточку учета (иностранные граждане или лица без гражданства).

2.1.5 С иностранных граждан и лиц без гражданства в установленном порядке взимается государственная пошлина за регистрацию.

2.1.6 При оформлении проживания администратор гостиницы выдает клиенту счет, чек, пропуск в гостиницу, а также осуществляет регистрацию иностранных граждан и лиц без гражданства. В случае оплаты проживания по безналичному расчету администратор гостиницы выдает клиенту пропуск в гостиницу, а также осуществляет регистрацию иностранных граждан.

2.1.7 При наличии в гостинице свободных мест клиент вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты всех мест (в случае установления цены за место). В случае полной оплаты двухместного номера по просьбе клиента может осуществляться подселение одного человека, трехместного номера - одного либо двоих человек, при условии соблюдения требований п.2.1.3. настоящих Правил.

2.1.8 По просьбе клиента в трехкомнатном номере, двухкомнатном номере А и двухкомнатном номере Б могут предоставляться дополнительные места с оплатой в соответствии с прейскурантом.

2.1.9 Клиент вправе забронировать номер (место в номер) заранее. Бронирование номера (места в номере) осуществляется посредством подачи заявки с помощью почтовой, телефонной, электронной и факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. Бронирование номера (места в номере) производится не позднее двух часов до заезда.

2.1.10 В заявке на бронирование номеров (мест в номерах) указывается (сообщается): реквизиты предприятия; количество клиентов, фамилии и гражданство клиентов; дата и время заезда, выезда; количество и категория номеров; вид оплаты; дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание.

2.1.11 При последующем изменении заявки на бронирование клиент предоставляет гостинице сведения не позднее чем за трое суток до момента поселения при размещении более 20 человек, и за сутки - при размещении до 20 человек.

2.1.12 Срок действия брони заканчивается в 21 час дня заезда, если в заявке на бронирование не указано другое время.

2.2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.

2.2.1 В гостинице предоставляются следующие услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:
- услуги службы приема и размещения (круглосуточно);
- поднос багажа по просьбе гостя (круглосуточно);
- заказ места на автостоянке (круглосуточно);
- вызов такси (круглосуточно);
- вызов "скорой помощи", пользование аптечкой (круглосуточно);
- туристская информация (круглосуточно);
- пользование комнатой бытового самообслуживания (круглосуточно);
- предоставление детской кроватки (круглосуточно);
- чистка обуви автоматом (круглосуточно);
- утренняя побудка (круглосуточно);
- вручение корреспонденции (круглосуточно);
- заказ театральных и концертных билетов (с 9.00 до 15.30 по будним дням);
- бронирование столика в кафе гостиницы, обслуживание в номере (с 7.00 до 0.30 часов ежедневно);
- ежедневная и промежуточная уборка номеров;
- смена постельного белья и полотенец (1 раз в 3 дня, в номерах категории полулюкс - ежедневно);
- предоставление гигиенических наборов (1 раз при поселении);
- предоставление минеральной воды (ежедневно).

2.2.2 В гостинице предоставляются следующие услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:
- регистрация иностранных граждан и лиц без гражданства (круглосуточно).
- стирка и глажение одежды (выполнение заказа в течение суток, за исключением выходных и праздничных дней);
- химчистка одежды (выполнение заказа в течение суток, за исключением выходных и праздничных дней);
- мелкий ремонт одежды (с 8.30 до 17.00 по будним дням);
- заказ международного разговора (круглосуточно);
- ксерокопирование документов (круглосуточно);
- прием и отправка факсов (круглосуточно);
- сканирование документов (с 8.30 до 17.00 по будним дням);
- прием электронной почты (с 8.30 до 17.00 по будним дням);
- прокат набора посуды (круглосуточно);
- дополнительная смена белья (круглосуточно);
- хранение багажа в камере хранения (круглосуточно);
- хранение ценностей в сейфе администрации (круглосуточно);
- услуги сауны, вместимостью не более 6 человек (с 14.30 до 0.30 по будним дням, с 12.00 до 0.30 по выходным дням);
- услуги парикмахерской (с 8.00 до 21.30, кроме воскресенья);
- услуги кафе и бара (с 7.00 до 1.00 по будним дням, с 9.00 до 1.00 по выходным дням)

2.2.3 Администрация гостиницы в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по возврату их владельцу, согласно Правилам обращения с забытыми вещами, действующими в гостинице "Звезда".

2.2.4 На рабочем месте работников гостиницы (администраторы, дежурные по этажу) находятся таблички с указанием их должности, фамилии, имени, отчества на русском языке. Персонал гостиницы имеет нагрудные знаки с такими же сведениями.

2.2.5 Книга замечаний и предложений находится у администратора гостиницы в службе приема и размещения.

2.2.6 Граждане, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием наркотических средств, не обслуживаются.

3. ПЛАТА ЗА ГОСТИНИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.

3.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые гостиницей, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по кредитным картам в белорусских рублях.

3.2. Плата за проживание в гостинице взимается посуточно или в полном объеме на условиях предварительной оплаты согласно прейскуранту.

3.3. Цена номера (места в номере) формируется в соответствии с законодательством и включает налог на добавленную стоимость и местный налог на услуги.

3.4. В гостинице действует система единого расчетного часа (устанавливается в 12 часов дня), которая вступает в силу на вторые сутки проживания.

3.5. При проживании в гостинице менее суток или сутки (в том числе первые сутки) плата за номер или место взимается за полные сутки независимо от расчетного часа.

3.6. При проживании в гостинице более суток плата за номер или место на вторые и последующие сутки взимается согласно расчетному часу: при проживании в гостинице не более 12 часов до расчетного часа, а также при выезде в течение 12 часов после расчетного часа - за полсуток, более 12 часов - за полные сутки.

3.7. При оплате за проживание и услуги по безналичному расчету гостиница формирует счет, который передается клиенту, либо отправляется ему по факсимильной связи в течение суток после получения письменной заявки (см. п.2.1.9.). Денежные суммы, указанные в счете, должны поступить на расчетный счет гостиницы не позднее, чем за сутки до заезда клиентов (если не существует иной договоренности с менеджером гостиницы на основании гарантийного письма клиента). В течение 3 суток после выезда из гостиницы клиенту отправляется по почте (посредством факсимильной связи) акт выполненных работ в двух экземплярах и счет-фактура по НДС. Окончательные расчеты между гостиницей и клиентом производятся не позднее 3 банковских дней со дня выезда.

3.8. В случае аннуляции заявки на бронирование не позднее чем за 1 сутки до заезда клиентов, денежные суммы, поступившие на расчетный счет гостиницы в качестве оплаты за проживание и бронь, возвращаются клиенту в течение 30 банковских дней с момента аннуляции.

3.9. В случае аннуляции или частичной аннуляции заявки на бронирование менее чем за 1 сутки до заезда клиентов, а также в случае незаезда в гостиницу (при наличии неаннулированной заявки), клиент оплачивает бронь и суточную стоимость каждого забронированного номера (простой).

3.10. При досрочном выезде клиента из номера, возврат денежных сумм производится посуточно при условии предоставления администратору оригинала счета, чека, пропуска в гостиницу, а также регистрации (иностранными гражданами). В случае отсутствия у клиента оригиналов счета, чека, пропуска в гостиницу и регистрации (у иностранных граждан), а также при выезде клиента менее чем за 24 часа до окончания оплаченного срока проживания возврат денежных сумм не осуществляется. Не подлежат возврату денежные суммы, оплаченные за бронь и регистрацию.

3.11. Не взимается плата за проживание в гостинице детей в возрасте до 8 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места в номере.

3.12. Плата за услугу бронирования взимается при условии полной готовности номера и составляет 50% от цены номера или места за сутки.

3.13. В гостинице действует система скидок к ценам на оказываемые услуги в соответствии с Положением о скидках и надбавках к ценам на оказываемые в ООО "Звезда" услуги.

4. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ.

4.1. Ключ от номера клиенту выдается дежурной по этажу по предъявлению пропуска в гостиницу, выдаваемого при оформлении проживания. При выезде из гостиницы клиент сдает ключ дежурной по этажу. В случае утери ключа клиент оплачивает штраф в соответствии с действующим прейскурантом.

4.2. По приглашению проживающих и с ведома администрации гостиницы гости проживающих могут находиться в номерах с 7.00 до 23.00 часов.

4.3. Клиентам надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию гостиницы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.

4.4. В случае повреждения или утраты имущества гостиницы клиент возмещает стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент проживания ценах.

4.5. Для клиентов гостиницы недопустимо:
- создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в гостинице;
- оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им пропуск и ключ от номера;
- курить и распивать спиртные напитки в номере, если возражают другие совместно проживающие;
- хранить в номере громоздкие вещи, оружие, отравляющие и легко воспламеняющиеся вещества и материалы;
- держать в номере животных и птиц.

4.6. В целях личной безопасности и сохранности имущества клиентам гостиницы следует:
- при уходе из номера закрывать водозаборные краны и окна, выключать свет, радио, телевизор, холодильник, закрывать номер и сдавать дежурной по этажу ключи от номера;
- соблюдать правила пожарной безопасности и санитарно-гигиенические нормы;
- при выезде из гостиницы произвести полный расчет за предоставленные услуги, а также сдать дежурной по этажу номер или место и ключ.

5. ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1 Гостиница, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует клиенту, право пользования предоставляемыми гостиницей услугами без каких-либо вмешательств со стороны гостиницы или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению гостиницы.

5.2 Клиент принимает на себя обязательства по оплате оказываемых гостиницей услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.

5.3 В случае нарушения сроков начала оказания услуг по договору или заявке на бронирование номера (места в номере) клиент вправе:
- расторгнуть договор;
- назначить новый срок бронирования (в случае наличия письма);
- потребовать уменьшение оплаты за услуги на сумму брони.

5.4 При обнаружении недостатков услуг клиент вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- равноценной замены услуг;
- соответствующего уменьшения платы за услуги.

5.5 Гостиница вправе расторгнуть договор с клиентом в случае неоднократного или грубого нарушения клиентом настоящих Правил проживания в гостинице. При выселении клиент обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

5.6 Клиент может досрочно расторгнуть договор. В случае досрочного расторжения договора и предварительной оплаты услуг, при условии соблюдения требований п.3.8., 3.9., 3.10. настоящих Правил, гостиница возвращает клиенту денежные средства в размере стоимости невостребованных услуг.

5.7 Гостиница несёт ответственность за вред, причинённый жизни или здоровью клиенту вследствие недостатков при оказании услуг.

5.8 В случае нарушения гостиницей настоящих Правил, защита прав клиента осуществляется в порядке установленном действующем законодательством.

5.9 В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, гостиница и клиент руководствуются действующим законодательством.