1.1. Настоящие правила разработаны на основании Правил гостиничного обслуживания в Республики Беларусь, утверждённых Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006 г. № 471 (в редакции Постановления Совета Министров от 25.06.2008 г. № 928), Правил проживания в гостиницах Республики Беларусь, утверждённых Постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 17.05.2006 г. № 23, Правил пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь, утверждённых Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 20.01.2006 г. № 73 (в редакции Постановления Совета Министров Республики Беларусь от 18.05.2006 г. № 630, от 17.12.2007 г. № 1747, от 10.01.2008 г. № 21) и регулируют отношения между Исполнителем – гостиницей ООО «Звезда» и Потребителем – гражданами Республики Беларусь, иностранными гражданами, лицами без гражданства, юридическими лицами при осуществлении гостиничного обслуживания, а также устанавливают порядок проживания в гостинице ООО «Звезда».

1.2. В настоящих Правилах используются следующие основные термины: гостиница – подразделение ООО «Звезда», осуществляющее гостиничное обслуживание; гостиничное обслуживание - услуги по предоставлению гостиницей номеров (мест в номерах) для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги. дополнительные услуги - услуги общественного питания, бытовые услуги, услуги связи и т.п., оказываемые гостиницей или Партнёрами гостиницы в помещениях ООО «Звезда». потребитель - юридическое или физическое лицо, заказывающее и (или) пользующееся услугами. размещение – процедура с момента обращения потребителя к администратору гостиницы для оформления услуги по проживанию, включая оформление соответствующих документов, до момента заселения. проживание – фактическое проживание в заранее согласованный с администрацией гостиницы период времени с момента поселения до сдачи номера (места в номере) потребителем. бронирование - заказ номера (места в номере) посредством подачи заявки с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также на основании договора, заключенного в письменной форме, с гарантиями оплаты проживания и оплаты неустойки в случае простоя номера. резервирование – заказ номера (места в номере) посредством заявки с помощью телефонной связи.

1.3. Настоящие Правила, а также Правила гостиничного обслуживания в Республики Беларусь, перечень услуг, прейскурант на услуги, информация о форме и порядке оплаты услуг, о хранении вещей, о работе Партнёров гостиницы, оказывающих дополнительные услуги, о туристском потенциале Республики Беларусь находятся в информационных папках в холле 1 этажа гостиницы и у администратора гостиницы.

1.4. Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности и информация о предлагаемых потребителю услугах находятся в каждом гостиничном номере.

2. ГОСТИНИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

2.1. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НОМЕРОВ (МЕСТ В НОМЕРАХ) ДЛЯ ВРЕМЕННОГО ПРОЖИВАНИЯ

2.1.1 Гостиница ООО «Звезда» предназначена для временного проживания потребителей в течение срока, согласованного с администрацией гостиницы.

2.1.2 Предоставления гостиничных услуг осуществляется на основании публичного договора, либо договора, заключенного в письменной форме.

2.1.3 Предельный срок, на который единовременно оформляется проживание в гостинице, не должен превышать 30 суток.

2.1.4 Потребитель вправе забронировать номер (место в номер) заранее. Бронирование номера (места в номере) осуществляется посредством подачи заявки с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также на основании договора, заключенного в письменной форме, в службе приема и размещения гостиницы.

2.1.5 В заявке на бронирование номеров (мест в номерах) указывается (сообщается): реквизиты предприятия; количество потребителей, фамилии и гражданство потребителей; дата и время заезда, предполагаемого выезда; количество и категория номеров; вид оплаты; гарантии оплаты проживания и оплаты неустойки в случае простоя номера, также могут указываться желаемые дополнительные услуги, не входящие в стоимость проживания.

2.1.6 При последующем изменении заявки на бронирование потребитель предоставляет гостинице сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 20 человек, и за сутки - при размещении до 20 человек.

2.1.7 Срок действия брони заканчивается в 19 часов дня заезда, если в заявке на бронирование не указано другое время.

2.1.8 Потребитель вправе зарезервировать номер (место в номере) посредством телефонной связи на 2 часа с момента предполагаемого заезда. После 2 часов номер может быть продан другому потребителю. В случае наличия свободных мест по просьбе потребителя время резервирования может быть продлено администратором гостиницы.

22.1.9 Плата за услуги бронирования и резервирования номера (места в номере) не взимается.

2.1.10 Для получения номера (места в номере), потребитель, являющийся гражданином Республики Беларусь, предъявляет администратору паспорт, а при его отсутствии - один из следующих документов: справка установленной формы, выдаваемая в случае утраты гражданином паспорта Республики Беларусь, военный билет (для военнослужащих срочной службы), удостоверение водителя Республики Беларусь, свидетельства о рождении для детей в возрасте до шестнадцати лет, а также заполняет регистрационную карточку (граждане Республики Беларусь).

2.1.11 Для получения номера (места в номере), потребитель, являющийся иностранным гражданином или лицом без гражданства, предъявляет администратору паспорт и миграционную карту с отметкой должностного лица пограничных войск о въезде иностранца в Республику Беларусь, а также заполняет карточку учета (иностранные граждане или лица без гражданства).

2.1.12 При оформлении проживания администратор гостиницы выдает потребителю счет, чек, пропуск в гостиницу, а также осуществляет регистрацию иностранных граждан с отметкой в миграционной карте. В случае оплаты проживания по безналичному расчету администратор гостиницы выдает потребителю пропуск в гостиницу, а также осуществляет регистрацию иностранных граждан с отметкой в миграционной карте.

2.1.13 Оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и выбывающих из нее,

2.1.14 При наличии в гостинице свободных мест потребитель вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты всех мест (в случае установления цены за место). В случае полной оплаты двухместного номера по просьбе потребителя может осуществляться подселение одного человека, трехместного номера – одного либо двоих человек.

2.1.15 По просьбе потребителя в двухкомнатном одноместном, двухкомнатном двухместном номере категорий стандарт, бизнес-класс и апартамент могут предоставляться дополнительные места с оплатой в соответствии с прейскурантом.

2.1.16 По истечении согласованного срока проживания потребителю надлежит освободить номер (место). Лица, желающие продлить проживание в гостинице, сообщают об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до окончания срока проживания. В случае если номер (место) забронирован (зарезервирован) другими лицами, в продлении срока проживания может быть отказано.

2.2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.

2.2.3 В гостинице предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:
- услуги службы приема и размещения (круглосуточно);
- поднос багажа по просьбе гостя (круглосуточно), поднос багажа осуществляется с/до лифта в холле 1 этажа;
- вызов такси (круглосуточно);
- утренняя побудка;
- вручение корреспонденции;
- предоставление туристской информации;
- вызов «скорой помощи», пользование аптечкой (круглосуточно);
- заказ места на автостоянке (круглосуточно);
- пользование комнатой бытового самообслуживания (круглосуточно);
- предоставление детской кроватки (круглосуточно);
- заказ театральных и концертных билетов (ежедневно с 10:00 до 16:00, кроме выходных и праздничных дней);
- бронирование столика в кафе гостиницы, (будние дни с 7:45 до 22:00, суббота и воскресенье с 9:00 до 22:00);
- предоставление минеральной воды, гигиенических наборов в номер (ежедневно);
- чистка обуви автоматом (круглосуточно).

2.2.4 В гостинице предоставляются дополнительные услуги за отдельную плату:
- хранение багажа в камере хранения (круглосуточно), согласно Правилам приёма и хранения багажа и ценностей в гостинице ООО «Звезда» (приложение № 1);
- хранение ценностей в сейфе администрации (круглосуточно), согласно Правилам приёма и хранения багажа и ценностей в гостинице ООО «Звезда» (приложение № 1);
- услуги сауны (ежедневно, по режиму работы сауны);
- аренда комнаты переговоров (ежедневно с 8:30 до 21:00);
- аренда набора посуды (круглосуточно);
- аренда электрочайника (круглосуточно);
- дополнительная смена постельного белья, полотенец (круглосуточно);
- прием факсимильных сообщений (круглосуточно);
- ксерокопирование документов (круглосуточно);
- сканирование документов (ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 8:30 до13:00 и с 13:45 до 16:00);
- продажа почтовых конвертов, телефонных карт и карт доступа в сеть Интернет по технологии Wi-Fi , карты «Минск транспортный» (круглосуточно);
- прием электронной почты (ежедневно, кроме выходных и праздничных дней с 8:30 до13:00 и с 13:45 до 16:00);
- мелкий ремонт одежды (ежедневно с 8:30 до 15:30,кроме выходных и праздничных дней; исполнение в течение 2 часов);

2.2.5 Дополнительные услуги, предоставляемые Партнерами гостиницы ООО «Звезда»:
- химчистка одежды (ежедневно с 8:30 до 15:30, кроме выходных и праздничных дней; исполнение в течение суток);
- стирка и глажение одежды (ежедневно с 8:30 до 15:30, кроме выходных и праздничных дней; исполнение в течение суток);
- предоставление горячих напитков в холле 1 этажа (круглосуточно);
- услуги парикмахерской (ежедневно с 8:30 до 21:00,кроме воскресенья и праздничных дней);
- услуги пункта обмена валют (ежедневно с 9:00 до 17:00,кроме выходных и праздничных дней);
- услуги кабинета контактной коррекции зрения (ежедневно, по режиму работы кабинета);
-услуги стоматологии, солярий (ежедневно, кроме воскресенья и праздничных дней по режиму работы стоматологии);
- услуги кафе-бара (ежедневно, будние дни с 7:45 до 1:00, выходные с 9:00 до 1:00).

2.2.6 Оказание услуг сауны и аренда комнаты переговоров возможно по предварительной записи.

2.3 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.3.1 Администрация гостиницы в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по возврату их владельцу, согласно Правилам обращения с забытыми вещами, действующими в гостинице ООО «Звезда» (приложение № 1).

2.3.2. На рабочем месте работников гостиницы (администраторы, дежурные по этажу) находятся таблички с указанием их должности, фамилии, имени, отчества на русском языке. Персонал гостиницы имеет нагрудные знаки с такими же сведениями.

2.3.3. Книга замечаний и предложений находится в службе приема и размещения у администратора гостиницы (холл 1 этажа).

2.3.4. Граждане, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием наркотических средств, не обслуживаются.

3.ПЛАТА ЗА ГОСТИНИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.

3.1.Оплата за проживание и дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей, осуществляется в белорусских рублях за наличный расчёт или безналичный расчёт (в том числе по кредитным картам) согласно прейскуранту. Оплата за проживание взимается в аванс, посуточно или за весь период планируемого проживания.

3.2. Допускается размещение потребителя без предварительной оплаты в период 21:30 до 09:00 при условии оплаты за проживание до расчетного часа. В этом случае при размещении потребителю выдается на руки предварительный счет (форма прилагается), который при оплате обменивается на счет и чек.

3.3. Оплата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом, установленным с 12 часов дня текущих суток.

3.4. Оказание дополнительных услуг на платной основе производиться работниками гостиницы ООО «Звезда» на основании счета и чека в установленный интервал времени после обращения потребителя в соответствии с Порядком оказания данной услуги (приложение № 2).

3.5. При проживании не более суток плата взимается за сутки.

3.6. При заселении до расчетного часа, с 00 до 12 часов, плата взимается за половину суток. В случае выезда после расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:
- в течение 12 часов – за половину суток;
- от 12 до 24 часов – за полные сутки.

3.7. При оплате за проживание и/или дополнительных услуг по безналичному расчету гостиница формирует предварительный счет, который передается потребителю (либо отправляется ему по факсимильной связи) в течение суток после получения письменной заявки (п.2.1.5.). Денежные суммы, указанные в предварительном счете, должны поступить на расчетный счет гостиницы не позднее, чем за сутки до заезда потребителей (если не существует иной договоренности с менеджером гостиницы на основании гарантийного письма потребителя). В течение 3 суток после выезда из гостиницы потребителю отправляется по почте (посредством факсимильной связи) окончательный расчет, акт выполненных работ в двух экземплярах и счет-фактура по НДС.

3.8. Не взимается плата за проживание в гостинице детей в возрасте до 8 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места в номере.

3.9. Плата за дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей, взимается на условиях предварительной оплаты в службе приема и размещения.

3.10. В гостинице действует система скидок к ценам на оказываемые услуги в соответствии с Положением о скидках и надбавках к ценам на оказываемые в ООО «Звезда» услуги (прилагается).

4. АННУЛИРОВАНИЕ ПРОЖИВАНИЯ, АННУЛЯЦИЯ ЗАЯВКИ НА БРОНИРОВАНИЕ

4.1. Аннулирование проживания производится в случае если потребитель прошел процедуру размещения, но не заселился в номер.

4.2. При аннулировании проживания возврат потребителю денежных сумм производится при условии возврата администратору оригинала счета, чека и пропуска в гостиницу.

4.3. В случае аннуляции заявки на бронирование не позднее, чем за 1 сутки до заезда проживающих, денежные суммы, поступившие на расчетный счет гостиницы в качестве оплаты за проживание, возвращаются в течение 30 банковских дней с момента аннуляции.

4.4. В случае аннуляции или частичной аннуляции заявки на бронирование менее чем за 1 сутки до заезда проживающих, а также в случае не заезда в гостиницу (при наличии не аннулированной заявки), потребитель оплачивает суточную стоимость каждого забронированного номера (простой).

5. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ.

5.1. При поселении в номер гостиницы потребитель предъявляет пропуск в гостиницу вахтёру (в холле 1 этажа), счёт и чек дежурной по этажу (непосредственно на гостиничном этаже), после чего дежурной по этажу выдаётся ключ от номера. При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать ключ дежурной по этажу.

5.2. По приглашению потребителя, с согласия других проживающих в данном номере и с ведома администрации гостиницы гости потребителей могут находиться в номере с 7 до 23 часов. Потребители несут ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими настоящих Правил. При нахождении приглашенного гостя в номере после 23 часов должно быть оформлено его проживание в гостинице согласно настоящим Правилам

5.3. Потребителям и их гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию гостиницы, соблюдать Правила проживания в гостинице, Правила пожарной безопасности, санитарные нормы и общественный порядок.

5.4. Для проживающих в гостинице недопустимо:
- создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в гостинице;
- оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им пропуск и ключ от номера;
- курить и распивать спиртные напитки в номере, если возражают другие совместно проживающие;
- хранить в номере громоздкие вещи, оружие, отравляющие и легко воспламеняющиеся вещества и материалы;
- держать в номере животных и птиц;
- выбрасывать с балкона номера вещи (бутылки, окурки и т.п.).

5.5.В целях личной безопасности и сохранности имущества проживающим гостиницы следует:
- уходя из номера закрывать водозаборные краны и окна, выключать свет, радио, телевизор, закрывать номер и сдавать дежурной по этажу ключи от номера;
- при выезде из гостиницы произвести полный расчет за предоставленные услуги, а также сдать дежурной по этажу номер или место в номере и ключ;
- Не пользоваться в номере кипятильниками, утюгами и другими электронагревательными приборами.

6. ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Гостиница, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует потребителю право пользования предоставляемыми гостиницей услугами без каких-либо вмешательств со стороны гостиницы или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению гостиницы.

6.2. Гостиница вправе расторгнуть договор с потребителем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил проживания в гостинице. При выселении потребитель обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

6.3. Гостиница обязуется в пределах настоящих Правил улаживать или иным способом обходиться со всеми требованиями, претензиями или разбирательствами со стороны потребителя, которые могут возникнуть при оказании услуг.

6.4. Гостиница несёт ответственность за вред, причинённый жизни или здоровью потребителя вследствие недостатков при оказании услуг.

6.5. В случае нарушения гостиницей настоящих Правил, защита прав потребителя осуществляется в порядке, установленном действующем законодательством.

6.6. За качество и своевременность предоставления услуг Партнёрами гостиницы (п. 2.2.5) ответственность несут Партнёры гостиницы.

6.7. При размещении потребитель принимает на себя обязательства по оплате оказываемых гостиницей услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил в течение всего срока проживания.

6.8. В случае нарушения гостиницей сроков начала оказания услуг по договору или заявке на бронирование номера (места в номере) потребитель вправе:
- расторгнуть договор;
- назначить новый срок бронирования (в случае наличия письма).

6.9. При обнаружении недостатков услуг потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- равноценной замены услуг;
- соответствующего уменьшения платы за услуги.

6.10.Потребитель может досрочно расторгнуть договор. В случае досрочного расторжения договора, при условии соблюдения требований п.3.9 настоящих Правил, гостиница возвращает потребителю денежные средства в размере стоимости невостребованных услуг.

6.11. В случае повреждения или утраты имущества гостиницы потребителем, дежурным по этажу составляется акт о порче (утрате) имущества гостиницы. На основании этого акта потребитель обязан возместить стоимость нанесенного ущерба в кассу гостиницы. При утрате ключа от номера, потребитель оплачивает штраф.

6.12. В случае нарушения Правил пожарной безопасности, санитарных норм, потребитель несёт ответственность, установленную действующим законодательством Республики Беларусь.

6.13. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств аварийных ситуаций) гостиница имеет право в одностороннем порядке расторгнуть заключённый с потребителем договор досрочно и вернуть потребителю денежные средства в размере стоимости не оказанных услуг.

6.14. Если в установленном порядке в действие введены нормативные акты устанавливающие иные правила гостиничного обслуживания на территории Республики Беларусь, то настоящие Правила действуют в части не противоречащей этим нормативным актам.

6.15. Во всём остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, гостиница и потребитель руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.